Foire aux questions
Bienvenue dans la FAQ de Haaura. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, etc. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client.
1. Commandes et modifications
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous pouvez demander des modifications si votre commande n'a pas encore été expédiée . Veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@haaura.com . Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez effectuer un retour après livraison conformément à notre politique de retour.
Q : Comment savoir si j'ai acheté un article en précommande ?
A: Tous les articles en précommande ou fabriqués sur commande sont clairement identifiés comme tels sur leur page produit. Ces articles nécessitent un délai de production supplémentaire (généralement jusqu'à 4 semaines ) et vous serez averti par courriel dès leur expédition.
2. Expédition, livraison et suivi
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
A: Les articles en stock sont traités et expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables . Les articles en précommande sont expédiés dès leur fabrication, dans les délais indiqués.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
A: Un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande quittera notre entrepôt. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site web du transporteur ou sur notre page dédiée au suivi des commandes .
Q : Quels sont les délais de livraison estimés ?
A: Les délais de livraison sont des estimations à partir de la date d'expédition :
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 20 jours ouvrables
Veuillez noter que des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des formalités douanières, des jours fériés ou du traitement par le transporteur.
Q : Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?
A : Veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@haaura.com en nous fournissant les informations correctes. Nous ne pouvons modifier l'adresse que si la commande n'a pas encore été expédiée.
3. Paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.
Q : Puis-je payer dans ma devise locale ?
R : Oui. Le montant total sera converti dans votre devise locale au taux de change appliqué par votre prestataire de paiement au moment de l'achat.
Q : Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ou pourquoi vois-je un double prélèvement ?
R : Un refus peut être dû à un solde insuffisant, à des informations incorrectes ou au système de protection contre la fraude de votre banque. Une opération en attente en double correspond souvent à une autorisation temporaire de votre banque, qui devrait être levée sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.
4. Retours, échanges et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours d'articles neufs, non portés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes d'origine, dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Veuillez consulter notre [ Politique de retour ] complète pour plus de détails et les exclusions (par exemple, les articles en vente finale).
Q : Comment effectuer un retour ?
A: Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@haaura.com afin d'obtenir une autorisation de retour et les instructions. Les retours envoyés sans autorisation peuvent entraîner des retards de traitement.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
R : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et vérification de votre retour. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
5. Tailles et produits
Q : Comment choisir la bonne taille ?
A : Veuillez consulter le tableau des tailles détaillé figurant sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir celle qui correspond à la coupe que vous préférez (par exemple, standard ou ample).
Q : Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
A: Les réassorts ne sont pas garantis et varient selon les modèles. Nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé(e) des nouveautés et des éventuels réassorts.
6. Pour les clients internationaux
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les options et les frais de livraison seront calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.
Q : Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes d'importation ?
A : Le client est responsable de tous les droits de douane, taxes d'importation et frais connexes perçus par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition, et nous ne pouvons pas en prévoir le montant.
7. Contact et assistance
Q : J'ai encore une question. Comment puis-je vous contacter ?
R : Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse info@haaura.com . Notre service à la clientèle est ouvert du lundi au dimanche, de 7 h à 16 h (heure du Pacifique), et nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .