Politique de retour et de remboursement

Chez Haaura, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de retour et admissibilité

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

À l'état neuf, jamais porté, jamais lavé et jamais utilisé .

Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tous les labels encore attachés .

Accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande ou courriel de confirmation).

2. Comment initier un retour

Contactez-nous : Pendant la période de retour, veuillez envoyer un courriel à info@haaura.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour afin de demander une autorisation de retour.

Instructions de réception : Nous vous répondrons avec l’ adresse de retour approuvée et des instructions spécifiques.

Expédiez votre retour :

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Veuillez expédier l'article en toute sécurité par un service d'envoi avec suivi.

Important : Veuillez inclure votre numéro de commande et votre nom à l’intérieur du colis. Une fois expédié, vous devez nous communiquer le numéro de suivi par courriel . Nous ne pourrons pas procéder au remboursement des retours non traçables.

3. Remboursements

Délai de traitement : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons et procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés . Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

Frais d'expédition et droits de douane : Les frais d'expédition initiaux et les droits ou taxes d'importation payés ne sont pas remboursables .

Commandes en retard ou manquantes : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 45 jours ouvrables suivant sa passation (à l’exclusion des articles en précommande), vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement intégral.

4. Frais de retour

Responsabilité du client : Si le retour est dû à un changement d’avis, à une taille incorrecte ou à des raisons autres qu’un défaut de fabrication, les frais de retour sont à la charge du client.

Notre responsabilité : Nous prendrons en charge les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné ou défectueux envoyé).

5. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de préservation de l'intégrité des produits, les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés :

Accessoires (ex. : ceintures, chaussettes).

Articles en liquidation ou produits marqués « Vente finale ».

Tout article acheté uniquement avec un crédit en magasin ou un code promo .

6. Remarques importantes

Échanges : Nous n’effectuons actuellement aucun échange direct. Pour obtenir un article ou une taille différente, veuillez effectuer un retour pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Crédit en magasin : Le cas échéant, le crédit en magasin ne peut être échangé contre de l’argent.

Risques liés au retour : Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception dans notre entrepôt. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour les articles de valeur.

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à l' adresse info@haaura.com .