Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei den häufig gestellten Fragen (FAQ) von haaura. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen und mehr. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
1. Bestellungen & Änderungen
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
A: Änderungen können Sie anfordern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde . Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@haaura.com . Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rücksendung veranlassen.
F: Wie erfahre ich, ob ich einen Vorbestellungsartikel gekauft habe?
A: Alle Vorbestellungs- oder Sonderanfertigungen sind auf den jeweiligen Produktseiten deutlich gekennzeichnet. Diese Artikel benötigen eine längere Produktionszeit (in der Regel bis zu 4 Wochen ). Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Artikel versandt wurden.
2. Versand, Lieferung & Sendungsverfolgung
F: Wann wird meine Bestellung versendet?
A: Lagerware wird innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet und versendet . Vorbestellte Artikel werden nach Fertigstellung innerhalb des angegebenen Produktionszeitraums versendet.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer . Sie können diese Nummer auf der Website des Versanddienstleisters oder auf unserer [ Seite zur Sendungsverfolgung ] verwenden .
F: Wie lange sind die voraussichtlichen Lieferzeiten?
A: Die Lieferzeiten sind Schätzungen ab Versanddatum:
Vereinigte Staaten: 5-10 Werktage
International: 7-20 Werktage
Bitte beachten Sie, dass es gelegentlich aufgrund von Zollabfertigung, Feiertagen oder der Bearbeitung durch den Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen kann.
F: Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
A: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@haaura.com mit den korrekten Angaben. Wir können die Adresse nur ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
3. Zahlungen
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind sicher und verschlüsselt.
F: Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?
A: Ja. Der Gesamtbetrag wird zum Zeitpunkt des Kaufs anhand des von Ihrem Zahlungsanbieter angegebenen Wechselkurses in Ihre Landeswährung umgerechnet.
F: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt oder warum sehe ich eine doppelte Abbuchung?
A: Eine Ablehnung kann auf unzureichende Deckung, fehlerhafte Angaben oder den Betrugsschutz Ihrer Bank zurückzuführen sein. Eine doppelte, ausstehende Abbuchung ist häufig eine vorübergehende Autorisierungssperre Ihrer Bank, die innerhalb von 1–3 Werktagen aufgehoben werden sollte. Bitte kontaktieren Sie zur Klärung zunächst Ihre Bank.
4. Rückgabe, Umtausch & Erstattung
F: Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
A: Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln in neuem, ungetragenem und ungewaschenem Zustand mit allen Originaletiketten innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Details und Ausnahmen (z. B. reduzierte Artikel) finden Sie in unseren vollständigen [ Rückgabebedingungen ] .
F: Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
A: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@haaura.com , um eine Rücksendegenehmigung und weitere Anweisungen zu erhalten. Rücksendungen ohne Genehmigung können sich bei der Bearbeitung verzögern.
F: Wie lange dauert eine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt . Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.
5. Größen & Produkte
F: Wie wähle ich die richtige Größe aus?
A: Bitte beachten Sie die detaillierte Größentabelle auf jeder Produktseite. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen, die Größe anhand Ihrer bevorzugten Passform (z. B. normal oder locker) zu wählen.
F: Werden ausverkaufte Artikel wieder aufgefüllt?
A: Nachlieferungen können nicht garantiert werden und variieren je nach Modell. Wir empfehlen Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren oder uns in den sozialen Medien zu folgen, um über Neuheiten und mögliche Nachlieferungen informiert zu bleiben.
6. Für internationale Kunden
F: Liefern Sie auch international?
A: Ja, wir versenden in viele Länder weltweit. Versandoptionen und -kosten werden Ihnen im Warenkorb anhand Ihrer Lieferadresse berechnet und angezeigt.
F: Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
A: Der Kunde trägt sämtliche Zölle, Einfuhrsteuern und sonstige Gebühren, die im Zielland anfallen. Diese Kosten sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten und können von uns nicht vorhergesagt werden.
7. Kontakt & Support
F: Ich habe noch eine Frage. Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Für weitere Unterstützung senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@haaura.com . Unser Kundenservice ist von Montag bis Sonntag von 7:00 bis 16:00 Uhr (PDT) erreichbar, und wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten .