Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei haaraura möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Sie haben ab dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten, 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Neu, ungetragen, ungewaschen und unbenutzt .

In der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern .

Bitte fügen Sie Ihren Kaufbeleg (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) bei.

2. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Kontaktieren Sie uns: Innerhalb der Rückgabefrist senden Sie bitte eine E-Mail an info@haaura.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.

Empfangshinweise: Wir werden Ihnen die genehmigte Rücksendeadresse und genaue Anweisungen zukommen lassen.

Senden Sie Ihre Rücksendung:

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Bitte versenden Sie den Artikel sicher mit einem nachverfolgbaren Versanddienst.

Wichtig: Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen in das Paket. Sobald die Ware versandt wurde, senden Sie uns bitte die Sendungsnummer per E-Mail . Für nicht nachverfolgbare Rücksendungen können wir keine Rückerstattung leisten.

3. Rückerstattungen

Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie und veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen . Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versand & Zölle: Die ursprünglichen Versandkosten sowie alle gezahlten Einfuhrzölle oder Steuern werden nicht erstattet .

Verspätete oder fehlende Bestellungen: Sollten Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 45 Werktagen nach Bestelleingang erhalten haben (ausgenommen Vorbestellungen), können Sie sich für eine vollständige Rückerstattung an uns wenden.

4. Rücksendekosten

Verantwortung des Kunden: Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Sinneswandels, einer falschen Größe oder aus Gründen, die nicht auf einen Defekt zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Unsere Verantwortung: Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. Versand eines falschen oder defekten Artikels).

5. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen Gründen und zur Gewährleistung der Produktqualität gelten folgende Artikel als endgültig verkauft und können nicht zurückgegeben werden:

Accessoires (z. B. Gürtel, Socken).

Ausverkaufsartikel oder als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnete Produkte.

Alle Artikel, die ausschließlich mit Ladenguthaben oder einem Gutscheincode gekauft wurden .

6. Wichtige Hinweise

Umtausch: Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Um einen anderen Artikel oder eine andere Größe zu erhalten, senden Sie den Artikel bitte zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Gutschrift: Ausgestellte Gutschriften können nicht in bar ausgezahlt werden.

Rücksenderisiko: Sie tragen die Verantwortung für das Rücksendepaket, bis es unser Lager erreicht. Wir empfehlen, für wertvolle Artikel einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter info@haaura.com .