Politique d'expédition et de livraison
Cette politique détaille nos délais de traitement des commandes, les options de livraison, les frais et autres informations utiles. Veuillez la consulter pour comprendre comment nous livrons votre commande Haaura.
1. Délais de traitement et d'expédition des commandes
Traitement des commandes : Nous nous efforçons de traiter et d’emballer toutes les commandes sous 3 à 5 jours ouvrables . Veuillez noter que les articles fabriqués sur commande ou en précommande nécessitent un délai de production supplémentaire (voir la section ci-dessous).
Délais de livraison : Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, veuillez prévoir les délais de livraison estimés suivants :
États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables
International : 7 à 14 jours ouvrables
Remarques importantes : Les délais indiqués sont des estimations. Des retards peuvent survenir en période de forte affluence, lors des soldes ou en raison du dédouanement. Le délai de livraison commence après l’expédition, et non à partir de la date de la commande.
2. Articles fabriqués sur commande et en précommande
Certaines pièces uniques sont fabriquées sur commande ou disponibles en prévente. Ces articles seront clairement identifiés sur leur page produit et leur fabrication peut prendre jusqu'à 4 semaines avant l'expédition. Nous vous tiendrons informé(e) de l'état de votre commande.
3. Frais d'expédition
Nous proposons des options de livraison transparentes. Le coût exact sera calculé lors du paiement en fonction de votre destination et du montant de votre commande.
4. Douanes, droits et taxes à l'importation
Pour toute commande internationale, les droits de douane, taxes d'importation et autres frais imposés par le pays de destination sont à la charge exclusive du client . Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais de livraison, et nous ne pouvons ni les prévoir ni les contrôler.
5. Suivi et assistance des commandes
Suivi de votre commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi . Vous pourrez suivre votre colis via le lien du transporteur ou sur notre page dédiée au suivi des commandes . L’activation des informations de suivi peut prendre entre 24 et 48 heures.
Commandes en retard ou manquantes : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 45 jours ouvrables suivant sa passation (à l’exclusion des articles en précommande), veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide concernant un éventuel remboursement.
6. Foire aux questions
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
A : Veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@haaura.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ne pouvons modifier l'adresse que si la commande n'a pas encore été expédiée.
Q : Que faire si le suivi de mon colis n'a pas été mis à jour depuis longtemps ou s'il indique « Livré » alors que je ne l'ai pas reçu ?
A: Les envois internationaux peuvent parfois subir des retards. Si le suivi de votre colis n'a pas été mis à jour depuis plus de 10 jours ouvrables , ou si un colis est indiqué comme livré mais manquant, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à effectuer une enquête auprès du transporteur.
Q : Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les destinations disponibles seront affichées lors du paiement. Certaines restrictions de produits peuvent s'appliquer.
Pour toute question concernant la livraison, veuillez nous contacter à l'adresse info@haaura.com .
